今天，丝芙兰（上海）化装品发卖无限公司（以下简称“丝芙兰”）与IBM配合公布，在PC端电商平台以外，丝芙兰将IBM Watson Marketing处理方案扩大利用至其挪动端电商平台，为客户供给更好的购物体验，从而在日趋剧烈的电商合作中，具有的更壮大的合作力和成长潜力。

跟着数字化手艺不竭改变着人们的糊口，收集购物成了年夜大都人的支流购物体例。就中国电子商务研究中间统计，2016年中国电子商务买卖额到达22.97万亿元人平易近币，同比增加25.5%。电子商务正以一种无可反对的成长态势，蚕食着保守零售的成长空间，现在电子商务网站的转化率和发卖额已成为网站或品牌商运营的一个主要目标。

丝芙兰作为一家在中国具有二百多家门店的全球闻名化装品零售商，紧随行业成长趋向，不竭扩大线下门店笼盖率的同时，积极展开电贸易务。但愈来愈多的国外化装品牌进驻中国，和消费体验的不竭进级，促使丝芙兰寻觅电商差别化的成长道路，真正做到体验为上，在电商合作中取得焦点合作力。

当消费者进入实体店时，品牌商能够不雅察到他在店内的全部购物路程，可是当消费者利用电子商务网站或APP购物时，他的购物进程其实不能被完全捕获。现实上，良多消费者在网上购物时，会碰到一些妨碍，好比由于网站设想路径复杂而丢失、付款不流利等，消费者是以终究分开了购物页面。这就需要品牌商领会用户的利用习惯，消弭这些妨碍，晋升用户体验。

丝芙兰实体店为消费者供给了欢喜的体验。若何晋升电商客户体验，在不增添流量投放的环境下深切发掘转化率的潜力，是丝芙兰存眷的重点之一。借助IBM Watson Marketing处理方案，丝芙兰不但能够自动不雅察、记实客户体验，还能够快速响应。它可以或许阐发消费者在其网站上的行动，发觉消费者购物妨碍的缘由、影响的客户数目和影响的发卖收入，从而采纳响应的改良办法，挽回受影响的客户。同时IBM实行团队还供给相干客户体验的最好实践，帮忙丝芙兰快速晋升客户体验。

市场调研公司Forrester延续跟踪IBM Watson Marketing客户的利用环境发觉，改良客户体验可将企业现有的转化率晋升3.5%以上。跟着IBM Watson Marketing处理方案在丝芙兰的延续利用，丝芙兰的电子商务平台也无望取得更高的转化率。

丝芙兰（上海）化装品发卖无限公司电商事业部司理崔瑜亮暗示：“在客户的线上采办路程中，为客户供给流利而愉悦的体验很是主要。IBM Watkaiyun�ٷ�appson Marketing处理方案可以或许让丝芙兰洞察客户行动，从而提高客户满足度，给客户欣喜的体验。”

IBM认知营销事业部年夜中华区总司理 Martin Paterok暗示：“客户需求愈来愈多元化，企业想要在电商合作中占有劣势，就要不竭缔造更便利、更智能、更切近需求的购物体验。IBM将应用本身丰硕的业内常识与认知计较相融会，助力企业深挖数据价值，智能洞察客户需求，把握企业焦点合作力。”

,kaiyun报道